POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — SOUZA FC

Última atualização: outubro de 2026

Na Souza FC, nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória aos nossos clientes.

Para garantir transparência e facilitar o atendimento, estabelecemos a seguinte política de trocas, devoluções e produtos com defeito.

1. Produtos com defeito

A Souza FC realiza o atendimento de solicitações relacionadas a produtos que apresentem defeitos de fabricação ou problemas existentes no momento da entrega.

Para facilitar a análise, recomendamos que o cliente grave um vídeo durante a abertura do pacote, mostrando a embalagem, o produto recebido e o defeito identificado.

O vídeo é uma evidência importante para verificar as condições em que o produto chegou e agilizar o atendimento.

Caso identifique algum problema, entre em contato com nossa equipe e envie:

• Número do pedido;
• Nome completo utilizado na compra;
• Fotos ou vídeos que mostrem o defeito;
• Descrição do problema identificado.

Nossa equipe analisará a solicitação e orientará o cliente sobre os próximos passos, conforme a legislação aplicável.

A ausência de vídeo de abertura não elimina, por si só, os direitos legais do consumidor.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, não é necessário que o produto apresente defeito.

O cliente deverá entrar em contato com a Souza FC dentro do prazo para receber as orientações sobre a devolução.

Quando aplicável, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação, incluindo os custos de envio relacionados à devolução.

3. Condições para análise do produto

Para facilitar o atendimento, recomendamos que o produto seja mantido em boas condições, acompanhado de sua embalagem e dos itens recebidos.

Também solicitamos que o cliente apresente fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema relatado.

Essas orientações têm como objetivo facilitar a análise da solicitação e não restringem os direitos garantidos pela legislação.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com o atendimento da Souza FC pelos nossos canais oficiais.

Informe o número do pedido, explique o motivo da solicitação e envie os registros disponíveis do produto.

Após receber as informações, nossa equipe orientará você sobre o procedimento adequado e os próximos passos.

5. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a legislação aplicável e considerando o meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o processamento poderá variar conforme o meio de pagamento e os procedimentos da instituição financeira.

6. Atendimento ao cliente

A Souza FC está à disposição para esclarecer dúvidas e ajudar a resolver eventuais problemas relacionados aos pedidos.

Nosso objetivo é tratar cada solicitação com transparência, responsabilidade e respeito aos direitos dos consumidores.

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